Webinaraufzeichnung: SAP Service Cloud – Erwartungen übertreffen, Loyalität sicherstellen

Servicemitarbeiter Sven ist mit der Flut an eingehenden Serviceanfragen überfordert. Die Anfragen können nicht zufriedenstellend bearbeitet werden und die Wartezeiten sind lang. Auch Serviceleiterin Sophie hat Probleme den Überblick zu behalten und sieht sich mit stetig steigenden Servicekosten konfrontiert. Nichtsdestotrotz sinkt die Kundenzufriedenheit und immer mehr Kunden wandern zur Konkurrenz ab.

Sophie möchte die Arbeit ihres Teams optimieren, indem sie den Service neu aufstellt und die Prozesse effizienter gestaltet.